“POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y NOTAS DE CRÉDITO”

 

Introducción 

 

Por medio de la presente Hubbell Products Mexico somete a usted el presente documento “Política de Devoluciones y Notas de Crédito” con la finalidad de aclarar y definir la forma de operar entre Hubbell Products Mexico, S. de R.L. de C.V. (“Hubbell”) y Usted, “El Cliente”. 

La vigencia del presente es indefinida, hasta en tanto la misma no sea modificada o revocada por Hubbell, tomando como primer día efectivo el 1 de enero del 2020.

Hubbell se reserva el derecho de modificar, enmendar o revocar la presente política en cualquier momento. En caso de que surja algún cambio o modificación a este documento, se publicará la versión modificada con los cambios correspondientes incluidos. Se le tendrá al Cliente como consintiendo tácitamente a los términos y condiciones de la presente política (y a cualquier modificación a la misma) en caso de que, el Cliente gire cualquier orden de compra para la adquisición de productos Hubbell a partir de la publicación en la página corporativa del presente documento (o de sus modificaciones).

Política de Devoluciones y Notas de Crédito, Efectivo Ene 01, 2020.

Estándar de Devoluciones y Notas de Crédito

El presente documento tiene como objetivo establecer un conjunto de requisitos para el manejo de las solicitudes derivadas de una devolución de mercancía y/o aplicación de Nota de Crédito y así obtener un nivel óptimo de satisfacción en los clientes.

Los requisitos esbozados en este documento son obligatorios para el cumplimiento de la misma. 

La responsabilidad general de garantizar el cumplimiento de estos requisitos se asigna a Servicio al Cliente con soporte de la Cadena de Suministro, el área de Calidad y Ventas.

  1. Devoluciones

Por principio general, Hubbell Products Mexico NO acepta devoluciones salvo por los requisitos y disposiciones descritos a continuación.

Tipos de devoluciones

Para los fines de esta política, las devoluciones de material se clasifican en:

1. Devolución por Calidad            2. Devolución por Error

1. Devolución por Calidad (defecto del producto): Cuando el producto presenta un incumplimiento en su desempeño o discrepancias conforme a las especificaciones técnicas. 

A continuación, se muestran los causales de aceptación:

  1. Por Defectos de Manufactura (Producto). 
  2. Producto con características fuera de especificaciones de hoja técnica.
  3. Por Presentación: 
    • Discrepancia entre la descripción de empaque y producto contenido. 
    • Faltante en caja cerrada. 
    • Etiqueta ilegible o incorrecta

2. Devolución por Errores 

Este puede ocurrir cuando el personal de Hubbell no cumple con el requerimiento del cliente vs sus órdenes de compra. A continuación, se muestran los causales de aceptación:

                          i.        Errores de Servicio al cliente

  • Captura incorrecta de datos en sistema vs la orden de compra del cliente. 
  • Pedido duplicado por nuestro representante de servicio al cliente.

                         ii.        Errores de Centro de Distribución 

  • Surtido incorrecto del material vs lo facturado.   

Obligación de Inspección y Plazos de Devolución

El Cliente se obliga a inspeccionar los productos entregados por Hubbell Products Mexico dentro de un periodo comercialmente razonable a partir de la entrega, mismo que no podrá exceder de los días hábiles especificados como los máximos permitidos para el reclamo según los causales anteriormente descritos a partir de su recepción. A continuación, se detalla el plazo máximo de días permitidos para que el Cliente realice una solicitud de devolución, según el tipo. Días desde la fecha de recepción de material en sus instalaciones (Días Hábiles)

Defectos de Manufactura: 60 días

Producto fuera de especificación de ficha técnica: 15 días

Presentación: 30 días

Errores Servicio al Cliente/ Centro de Distribución: 2 días

 Requisitos y condiciones de la Devolución

1. Toda devolución será revisada y para ser efectiva, en su caso deberá existir constancia por escrito de la devolución preautorizada contra factura por la persona de Servicio al Cliente responsable de la cuenta de que se trate. Entrará a disposición dentro de los plazos mencionados en esta política.

2.   En todos los casos de devolución de mercancía, el responsable de la cuenta de Servicio al Cliente deberá emitir por escrito la aprobación de la misma. Dicha aprobación deberá enviarla al cliente antes de cualquier retorno de material. Ésta no deberá exceder los 2 días hábiles para su resolución.

3.     En caso de no ser una respuesta favorable, también el representante de Servicio a Clientes será quien indique por escrito dicha resolución y sus causales dentro de los 2 días hábiles siguientes al envío de la misma.

5.     Toda devolución de mercancía es sujeta a un flujo de aprobación para documentar las autorizaciones de áreas específicas en el proceso.

6.     Todo material que sea recibido en el Centro de Distribución producto de una devolución deberán estar en perfectas condiciones: cajas cerradas, cajas/ contenedores originales, condiciones óptimas de venta y deben cumplir 100% los estándares y especificación técnicas de Hubbell.  

7.     El Supervisor de Devoluciones en nuestro Centro de Distribución evaluará las condiciones en las que se reciben los materiales y basado en dicha evaluación, el material puede ser aceptado o rechazado. En caso de ser rechazado, la mercancía será devuelta al cliente y no se emitirá la NC correspondiente.

 

  1. Notas de Crédito

Para fines de esta Política, las notas de crédito serán otorgadas por los siguientes conceptos:

1. Por diferencias en Precios

2. Por cajas faltantes al momento de la entrega vs el material facturado  

3. Por piezas faltantes en caja cerrada.

1. Notas de Crédito por Diferencias en Precios: Cuando se factura por un monto diferente al indicado en la orden de Compra.

La anterior NO aplicará cuando las órdenes sean cargadas y confirmadas vía “My Hubbell”. Si usted encuentra que los montos en el portal no corresponden a los indicados en la orden, favor de no confirmar el ingreso y en cambio mandar a su representante de ventas para su validación.

2. Por faltantes vs material facturado: Aplica cuando el material facturado no corresponde al entregado en su totalidad. 

3. Por faltantes en caja cerrada. Cuando en un empaque cerrado, el cliente se percate de un faltante en la caja al momento de abrir ésta.

Plazos de solicitud de una Nota de Crédito:

A continuación, se detalla el plazo máximo de días permitidos para que el Cliente solicite una Nota de Crédito, según el tipo. Días desde la fecha de recepción del material en sus instalaciones (Días hábiles)

Notas de Crédito por Diferencias en Precios: 2 Días

Notas de Crédito por faltantes vs material facturado: 2 días

Notas de Crédito por faltantes en caja cerrada: 30 días

Cualquier solicitud presentada fuera del tiempo establecido se tomará como improcedente.

 Requisitos y condiciones de una Nota de Crédito

1.     Toda solicitud de Notas de Crédito deberá ser enviada a su representante de Servicio al Cliente para su revisión dentro del plazo establecido anteriormente. 

2.     En todos los casos, el responsable de la cuenta de Servicio al Cliente deberá emitir por escrito la resolución de la misma dentro de los 2 días hábiles siguientes a su envío. 

3.     Toda Nota de Crédito es sujeta a un flujo de aprobación para documentar las autorizaciones de áreas específicas en el proceso.

4.     No se considerarán como válidas aquellas peticiones de Notas de Crédito que se hagan llegar a través del equipo de Cuentas por Cobrar y después del vencimiento de los plazos establecidos para su envío.

 

Limitación de Responsabilidades  

Con excepción de donde esté prohibido por la ley, Hubbell no será responsable de daños y perjuicios independientemente que sean directos, indirectos, especiales, consecuenciales, contractuales (incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos o comercial) que surjan o se relacionen con cualquier producto de Hubbell, la relación de las partes, el acuerdo de distribución entre ellas, o la terminación o no renovación del mismo.